Servizio di assistenza Fusiontrade

Fusion Trade srl offre un servizio di Help Desk e di assistenza postvendita (certificati Iso 9000) Veloce, rapido e completo;

si prefigge l'obiettivo di far convergere le chiamate, le richieste ed i problemi, di una particolare tipologia o generate da una particolare utenza, verso un unico punto di contatto.

In sintesi, la gestione di questo flusso di richieste consiste nel:

Trovare una soluzione al problema o direttamente al momento del contatto (1° livello) oppure attraverso l'attivazione di procedura di escalation (2° livello) che coinvolgerà figure e risorse con competenze specifiche, oppure la schedulazione e l'esecuzione di un intervento locale (intervento on site).

Registrare la chiamata e monitorare l'attività conseguente, al fine di poter gestire gli interventi ed il loro status, produrre report e misurare la qualità del servizio

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